近日，昆山必興電子有限公司（以下簡稱“必興電子”）HR負責人親自來到深圳市東寶信息技術有限公司（以下簡稱“東寶軟件”）的昆山分公司，頒發了兩個特別的獎項——“最佳合作伙伴”、“最具服務精神獎”。這是必興電子時隔5年后再次為東寶軟件頒發的服務獎(jiang)項(xiang)（點擊了解(jie)2019年(nian)獎(jiang)項(xiang)詳情）。

5年的時間說長不長，說短也不短，HR行業的產品也在這5年里層出不窮。而必興電子和東寶軟件的合作卻愈發默契，產品使用更是越來越深入。如今，像必興電子一樣的品牌擁躉者，已然超過上千家，東寶軟件深感責任重于泰山，定然初心不改，繼續深耕人力資源管理軟件行業，與中國民營企業共赴崛起之路。

此次(ci)，東寶軟件也有幸與必興電子(zi)的(de)HR負責人——欒曉娟女(nv)士進行了(le)對(dui)話，一起來看看，他(ta)們(men)在人力資源數字化落地(di)的(de)過程中(zhong)，有哪些見(jian)解可以作為參考？

Q：您目前從事人力資源行業多少年了(le)？

欒曉娟：2008年3月入行(xing)至今16年，在人力資(zi)源(yuan)行(xing)業度過了自己的青春(chun)歲(sui)月。

Q：主要關注人力資源哪(na)個模塊的發展與建設？針(zhen)對這(zhe)個模塊，能否分享一些管理(li)心(xin)得？

欒曉娟(juan)：主(zhu)要關注薪酬績(ji)效與(yu)人才(cai)發展，談不(bu)上心得，有一點淺顯的經(jing)驗分享(xiang)：

為了推動公司持續發(fa)展，我(wo)們必須(xu)科學地制(zhi)定(ding)符(fu)合公司長遠發(fa)展戰(zhan)略的薪(xin)酬(chou)體系。薪(xin)酬(chou)不僅要(yao)滿足員(yuan)工的基(ji)本(ben)需求(qiu)，還要(yao)能(neng)激(ji)勵他(ta)們更好地為公司貢獻(xian)力量。在控(kong)制(zhi)固(gu)定(ding)成(cheng)本(ben)的同時(shi)，我(wo)們要(yao)巧妙運用浮(fu)動薪(xin)酬(chou)，使其成(cheng)為推動員(yuan)工積極性的有力工具。福利政策更需靈(ling)活多變，以(yi)員(yuan)工的實際需求(qiu)為出發(fa)點，避(bi)免一成(cheng)不變的套路(lu)。

在人(ren)才培(pei)養方面，增強組(zu)織(zhi)能效(xiao)與凝聚力是(shi)我們的(de)核心目標。為此，我們不(bu)(bu)僅鼓勵(li)員(yuan)工(gong)將個人(ren)知(zhi)識(shi)和經驗轉化為組(zu)織(zhi)的(de)知(zhi)識(shi)資產(chan)，在完善線上化培(pei)訓(xun)體系、讓(rang)員(yuan)工(gong)進(jin)行有效(xiao)學習的(de)同時，不(bu)(bu)局限于傳(chuan)統(tong)的(de)培(pei)訓(xun)方式，還應(ying)積極組(zu)織(zhi)員(yuan)工(gong)走出圈子，外出學習與交流，讓(rang)每一位員(yuan)工(gong)都(dou)有機會拓(tuo)寬(kuan)視野，實現自我價值。另外，我認為打造學習型組(zu)織(zhi)，它不(bu)(bu)僅僅是(shi)為了提(ti)升員(yuan)工(gong)的(de)知(zhi)識(shi)和技(ji)能，更(geng)是(shi)為了構建一個持續(xu)創新、靈活適應(ying)并具(ju)備高度競爭力的(de)組(zu)織(zhi)。

Q：HR負責(ze)人應該怎么篩選HR供應商？

欒曉娟(juan)：與東寶可以說是再(zai)續前緣(yuan)，我服務過的普利(li)司通在(zai)(zai)(zai)國內就有2家(jia)工(gong)(gong)廠使(shi)用了東寶軟(ruan)件(jian)(jian)，發現當時(shi)的考勤硬、軟(ruan)件(jian)(jian)，在(zai)(zai)(zai)薪資核算的數據(ju)(ju)獲取方面(mian)，能夠做到既高效又準確(que)。2018年必(bi)興電子決定導入HR系統時(shi)，先后考察了4家(jia)供應(ying)商，從底(di)層邏輯、團隊支持(chi)、軟(ruan)硬件(jian)(jian)、技術服務響應(ying)時(shi)間、數據(ju)(ju)計(ji)算準確(que)性及保(bao)密性等進行評選(xuan)，東寶軟(ruan)件(jian)(jian)綜合(he)評分兩(liang)輪都處于領(ling)先。尤其(qi)是它也注重員工(gong)(gong)體驗，員工(gong)(gong)之(zhi)家(jia)APP能在(zai)(zai)(zai)線申(shen)請假(jia)期、查看薪酬信(xin)息、在(zai)(zai)(zai)線學習等自助式操作... ...

我(wo)(wo)(wo)(wo)覺(jue)得能(neng)解(jie)決前(qian)期事(shi)務工作的(de)(de)高效性(xing)和(he)準確性(xing)，東寶軟(ruan)件(jian)(jian)完全能(neng)夠滿足(zu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)當前(qian)的(de)(de)需求(qiu)了(le)。而至于(yu)它(ta)后期是否能(neng)給我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)企(qi)業(ye)帶來(lai)管理價值，讓我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)成(cheng)為業(ye)務leader的(de)(de)最佳拍檔(dang)。關鍵不在于(yu)軟(ruan)件(jian)(jian)本身，而在于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)HR的(de)(de)思維和(he)視角(jiao)。理解(jie)業(ye)務，它(ta)的(de)(de)模式(shi)、目標、策略、路徑等等，而后再借助工具，用科學的(de)(de)數據去(qu)與(yu)業(ye)務leader對話。那么軟(ruan)件(jian)(jian)供(gong)應方呢？它(ta)需要具備滿足(zu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)企(qi)業(ye)發展不同時(shi)期、不同需求(qiu)的(de)(de)能(neng)力。顯然，東寶軟(ruan)件(jian)(jian)做到(dao)了(le)，不然我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)也不會(hui)一直(zhi)這么支持東寶、選擇東寶！

Q：東寶軟件在做(zuo)售后連線維護期(qi)間(jian)，有(you)沒有(you)哪些您印象深刻的事(shi)情？

欒曉娟：選擇東(dong)寶時，我(wo)(wo)(wo)們(men)很(hen)看重東(dong)寶的(de)(de)(de)售后連線，生(sheng)怕有(you)(you)(you)(you)(you)人賣沒人管。合作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)6年期間，東(dong)寶的(de)(de)(de)售后連線團(tuan)隊非(fei)常(chang)敬(jing)業，很(hen)有(you)(you)(you)(you)(you)合作(zuo)(zuo)精神。在微信(xin)群(qun)里(li)(li)，只要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)發出(chu)什(shen)么需(xu)求(qiu)或詢(xun)問，當(dang)天(tian)(tian)總會有(you)(you)(you)(you)(you)人回(hui)(hui)(hui)應(ying)(ying)，基本上小需(xu)求(qiu)當(dang)天(tian)(tian)都能(neng)解(jie)(jie)決，大的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)也會給出(chu)后續計劃(hua)，幾天(tian)(tian)內總會解(jie)(jie)決，作(zuo)(zuo)為客(ke)戶(hu)，我(wo)(wo)(wo)們(men)非(fei)常(chang)安心，因為知(zhi)道總會有(you)(you)(you)(you)(you)人默(mo)默(mo)無聞解(jie)(jie)決我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)實際問題(ti)。有(you)(you)(you)(you)(you)一(yi)次(ci)周崢(zheng)琪帶孩(hai)子去醫院期間，我(wo)(wo)(wo)們(men)在群(qun)里(li)(li)發了一(yi)個需(xu)求(qiu)，她(ta)當(dang)天(tian)(tian)請假不在公司，但很(hen)快在群(qun)里(li)(li)說等回(hui)(hui)(hui)到公司立馬看看。這種你(ni)發聲后有(you)(you)(you)(you)(you)人回(hui)(hui)(hui)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)有(you)(you)(you)(you)(you)效(xiao)溝通一(yi)直讓我(wo)(wo)(wo)們(men)很(hen)放(fang)心。我(wo)(wo)(wo)們(men)只是她(ta)們(men)300多個客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)一(yi)個，她(ta)們(men)每天(tian)(tian)要(yao)回(hui)(hui)(hui)應(ying)(ying)處理那(nei)么多信(xin)息，尤其是有(you)(you)(you)(you)(you)時我(wo)(wo)(wo)們(men)自己還對問題(ti)一(yi)知(zhi)半解(jie)(jie)時，她(ta)們(men)總會快速(su)給出(chu)回(hui)(hui)(hui)復與(yu)響應(ying)(ying)。沒有(you)(you)(you)(you)(you)轟轟烈(lie)烈(lie)，只有(you)(you)(you)(you)(you)每次(ci)潤(run)物細(xi)無聲的(de)(de)(de)回(hui)(hui)(hui)應(ying)(ying)。

Q：在您看來，人力資源數字化工具能(neng)給企業帶來哪(na)些價(jia)值？

欒曉娟：除了前面(mian)說的，可以自(zi)動化繁瑣(suo)的任務，如員工(gong)薪(xin)資和福利管理(li)、考勤(qin)記錄等，從而(er)提高工(gong)作效率并減少(shao)人(ren)為錯誤。可以說，數(shu)(shu)字化工(gong)具相(xiang)當于管理(li)者(zhe)的駕駛(shi)艙，它能夠收集、存儲(chu)和分析大量(liang)員工(gong)數(shu)(shu)據(ju)，管理(li)者(zhe)們(men)可在線查看數(shu)(shu)據(ju)報表(biao)，很多(duo)數(shu)(shu)據(ju)一目了然，很多(duo)歷史數(shu)(shu)據(ju)可追蹤可對(dui)比，從而(er)提供決策(ce)參考；幫助企業(ye)進(jin)行(xing)人(ren)力成本優化；相(xiang)關(guan)數(shu)(shu)據(ju)也能對(dui)企業(ye)進(jin)行(xing)保護，規(gui)避用工(gong)風險

Q：能否分享您在主導人力(li)資源數(shu)字化轉型過程中的一些洞察(cha)或經驗(yan)？

欒曉娟：

1.充分了解公司實際業務需要

在導入人力資源系統之前，公(gong)(gong)(gong)司(si)必須深入(ru)了解自(zi)身的(de)(de)(de)(de)業(ye)務需求(qiu)和目(mu)標。不能盲目(mu)追求(qiu)高(gao)大上的(de)(de)(de)(de)系統，而(er)是要選(xuan)(xuan)擇實用(yong)、合適的(de)(de)(de)(de)解決方案。這需要對公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)組織架構、人員規(gui)模、業(ye)務流程(cheng)等有清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)認識。通過與公(gong)(gong)(gong)司(si)高(gao)層、部門經(jing)理和員工進行(xing)溝通，了解他們(men)的(de)(de)(de)(de)具體需求(qiu)和痛點，從(cong)而(er)確(que)保所(suo)選(xuan)(xuan)的(de)(de)(de)(de)系統能夠真正(zheng)滿足公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)實際需求(qiu)。

2.深入了解各部門業務審批需要

人力資源系統不(bu)僅服務(wu)于人事(shi)部(bu)(bu)門(men)，還涉及到其他(ta)部(bu)(bu)門(men)的業(ye)務(wu)審(shen)(shen)批流程(cheng)。因此，在(zai)導入系(xi)統(tong)前(qian)，應(ying)詳(xiang)細詢問各部(bu)(bu)門(men)的業(ye)務(wu)審(shen)(shen)批需求，以便設計(ji)一個(ge)能(neng)夠(gou)高效(xiao)支持各部(bu)(bu)門(men)工作的系(xi)統(tong)。這(zhe)樣做(zuo)不(bu)僅可以提高工作效(xiao)率，還能(neng)增加其他(ta)部(bu)(bu)門(men)的參與度和(he)滿(man)意度。

3.考慮員工的操作需求

員工是使用人力資源系統的(de)(de)主要群體之(zhi)一，因此，系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)用戶界面應設計得簡潔(jie)明了，操(cao)(cao)作便捷。在導入系(xi)(xi)(xi)統前，應充分考(kao)慮(lv)員工(gong)(gong)的(de)(de)操(cao)(cao)作習慣和(he)需求，確保系(xi)(xi)(xi)統易于上手和(he)使用。此外，系(xi)(xi)(xi)統的(de)(de)穩定性和(he)耐用性也是必須考(kao)慮(lv)的(de)(de)因素，以(yi)避免因系(xi)(xi)(xi)統故障而(er)影響員工(gong)(gong)的(de)(de)日常工(gong)(gong)作。

4.遵守法律法規要求

在人(ren)力資源管理(li)過(guo)程中(zhong)，必須(xu)嚴格遵(zun)守(shou)相關的勞(lao)動法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規。因此，在選擇(ze)人(ren)力資源系統(tong)時(shi)，應(ying)確保(bao)(bao)其能夠滿足法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規對于(yu)取證和(he)記(ji)錄(lu)(lu)的要求(qiu)。這(zhe)包括但不限于(yu)員工(gong)合同簽訂、薪資記(ji)錄(lu)(lu)、考勤記(ji)錄(lu)(lu)等。通過(guo)系統(tong)自動化(hua)地保(bao)(bao)留這(zhe)些記(ji)錄(lu)(lu)，可以大大降低法(fa)(fa)律(lv)風險。

5.優化人事操作界面

人(ren)事(shi)部門是人(ren)力資源系(xi)統(tong)的(de)(de)主要使用者(zhe)之一，因此系(xi)統(tong)的(de)(de)操(cao)(cao)作界(jie)面應符(fu)合(he)人(ren)事(shi)部門的(de)(de)工作習慣和流程。在導入(ru)系(xi)統(tong)前，應與人(ren)事(shi)部門進行(xing)深入(ru)溝通(tong)，了解他們的(de)(de)工作需求和痛點，從而(er)設(she)計一個符(fu)合(he)他們工作特(te)點的(de)(de)操(cao)(cao)作界(jie)面。

6.確保數據的保密性和獨立性

人力資源(yuan)系統(tong)涉及大量敏感的(de)員工信(xin)(xin)息，如個人信(xin)(xin)息、薪資記錄等。因(yin)此(ci)，在選(xuan)擇(ze)系統(tong)時(shi)，應確保其具(ju)有強大的(de)數(shu)據加密(mi)和安(an)全(quan)防護措施，以(yi)防止數(shu)據泄露。同時(shi)，數(shu)據的(de)獨立性也很重要，即系統(tong)應能夠支持(chi)各種數(shu)據格式的(de)導(dao)入和導(dao)出，以(yi)便(bian)與其他系統(tong)進行(xing)數(shu)據交互。