近日，阿里(li)事(shi)件引(yin)發重(zhong)大輿論，隨后，山東省濟南市(shi)警(jing)方發出“阿里(li)女員(yuan)工(gong)(gong)疑(yi)被侵害”的警(jing)情通(tong)報，8月9日凌晨(chen)，阿里(li)巴巴董事(shi)會主席(xi)兼(jian)CEO張勇在阿里(li)內網公布了內部對“女員(yuan)工(gong)(gong)被侵犯”事(shi)件的階段性調查結(jie)果和處理決定。 

針對這(zhe)次(ci)事(shi)件，阿里內部不僅對涉事(shi)男員工及相關(guan)(guan)領導做出了(le)嚴肅處分(fen)，更(geng)是(shi)對首席人力資源官給出了(le)記過處分(fen)，理由是(shi)對人的關(guan)(guan)注、關(guan)(guan)懷不夠，理性多(duo)了(le)，感性少(shao)了(le)，缺乏感同身受。

值得一提的是，在(zai)阿里事(shi)件發酵后，“6000名阿里人關于807事(shi)件的聯合(he)倡議”的話題也迅速沖上(shang)熱搜。 

在(zai)聯合倡議書(shu)中，阿里(li)人(ren)倡導HR不(bu)唯上、更向人(ren)看，呼吁HR應該成為員工的朋友、知心人(ren)，而不(bu)是(shi)管理者的工具。 

阿里(li)巴巴作為國內知(zhi)名(ming)的(de)互聯網(wang)大廠之一，管理(li)以俠氣著稱，“獨孤(gu)九劍(jian)”、“六脈神劍(jian)”等(deng)人力(li)資源管理(li)的(de)相關概念一直深受(shou)熱捧，不少企業將阿里(li)的(de)績效管理(li)、企業文化及員工發展作為發展標(biao)桿，福(fu)布斯2020全球最佳雇主榜中，阿里(li)更(geng)是排名(ming)50。

但(dan)這次事件的爆發，則讓(rang)不少(shao)網友對阿里的內(nei)部文(wen)化(hua)產(chan)生嚴重質疑，也(ye)引發了大家對企業(ye)文(wen)化(hua)和內(nei)部管理(li)問題的關(guan)注，在企業(ye)內(nei)承擔企業(ye)管理(li)平衡者角色的HR，到底應該如(ru)何營造充滿人文(wen)關(guan)懷(huai)的管理(li)文(wen)化(hua)氛圍，讓(rang)自(zi)己真正成為管理(li)者的好(hao)搭檔、員工的好(hao)朋友呢(ni)？

1、將員工當做客戶，用經營思維促進良性管理

在阿里的(de)經營理(li)(li)(li)念中，客(ke)戶第(di)(di)一(yi)(yi)、員(yuan)工第(di)(di)二、股東第(di)(di)三是基本原則。在企(qi)業人(ren)(ren)力資(zi)源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中，客(ke)戶即員(yuan)工，員(yuan)工即一(yi)(yi)切，任何忽視員(yuan)工需(xu)求的(de)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)機制，都將背離最終的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)目的(de)，但隨著(zhu)企(qi)業發展對(dui)人(ren)(ren)力資(zi)源(yuan)部門價值需(xu)求的(de)增加，很多HR都忘(wang)了人(ren)(ren)才管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)本質，過分追求放(fang)大人(ren)(ren)才的(de)使用價值，造(zao)成管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)脫(tuo)離現實、脫(tuo)離服務群體的(de)諸多情況(kuang)。

那(nei)如何像經營客戶一(yi)樣去(qu)服務(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)呢？首先，HR要(yao)(yao)學會(hui)深入員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)群(qun)體(ti)，多聆聽他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)聲音，主動(dong)去(qu)搜集、分(fen)析他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)真實需求，改變傳達和執(zhi)行(xing)指令的(de)(de)(de)(de)固有(you)形象；其次，HR要(yao)(yao)結合企業發(fa)展(zhan)現狀(zhuang)，階段性地(di)滿足(zu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)自身發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)基(ji)本需求及(ji)個性化需求，以價值輸出獲得(de)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)逐步認(ren)可；最后，HR要(yao)(yao)與用(yong)人部(bu)門深度合作(zuo)，以完整的(de)(de)(de)(de)職業規劃幫助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)找到未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)方向，結合規范和科學的(de)(de)(de)(de)方式，激(ji)發(fa)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)內(nei)驅力(li)，通過提高(gao)(gao)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)熱情，幫助他(ta)(ta)們(men)創(chuang)造更高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)價值，在(zai)企業內(nei)獲得(de)更好的(de)(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)。

2、關注內部評價、以全員監督完善內部管理機制

企業發展(zhan)到一定(ding)階段后，為了更好地搭建核心團隊，內(nei)部(bu)會建立(li)對應(ying)的(de)(de)干(gan)部(bu)考(kao)核機(ji)制，來(lai)評(ping)估和改善干(gan)部(bu)的(de)(de)管理(li)能力(li)，大多數企業都會將重點放(fang)在績(ji)效(xiao)(xiao)和領導力(li)考(kao)核上，往往會忽視管理(li)者其他素質的(de)(de)評(ping)估，忽略(lve)以(yi)德服眾(zhong)帶來(lai)的(de)(de)管理(li)正面(mian)效(xiao)(xiao)應(ying)。

作(zuo)為(wei)管(guan)理(li)者(zhe)，品德(de)、領導(dao)力(li)和責任(ren)心都是(shi)必備素質，在喜之郎的干(gan)部考核(he)中，就(jiu)以“一(yi)德(de)一(yi)心三(san)(san)力(li)三(san)(san)干(gan)”作(zuo)為(wei)重(zhong)要標準(zhun)，德(de)即(ji)品德(de)，心即(ji)責任(ren)心，他們認(ren)為(wei)品德(de)和責任(ren)心是(shi)管(guan)理(li)者(zhe)的根本，德(de)不配位比能力(li)欠缺(que)更可怕，并同時設立了干(gan)部作(zuo)風(feng)的專(zhuan)項(xiang)(xiang)調查組(zu)，通過(guo)員(yuan)工反饋渠道的全面打造，將全員(yuan)監督(du)落實到(dao)管(guan)理(li)的每一(yi)個環(huan)節(jie)，當企業把內部評價作(zuo)為(wei)重(zhong)點考核(he)事項(xiang)(xiang)時，管(guan)理(li)風(feng)氣和管(guan)理(li)風(feng)格自然(ran)就(jiu)更貼(tie)近員(yuan)工訴求。

3、走出固有角色定位，打造求同存異的企業文化

企(qi)業(ye)(ye)的(de)管(guan)(guan)(guan)理風貌，源自內部(bu)的(de)文(wen)化底蘊，塑(su)造狼(lang)性文(wen)化的(de)企(qi)業(ye)(ye)會(hui)更(geng)追求拼搏和戰果(guo)，提倡共(gong)贏文(wen)化的(de)企(qi)業(ye)(ye)則(ze)更(geng)看重員工和企(qi)業(ye)(ye)的(de)共(gong)同成長，很多企(qi)業(ye)(ye)的(de)管(guan)(guan)(guan)理沒有溫度、只有執(zhi)行，就是因為長久地定向文(wen)化浸染(ran)，形成了固有的(de)管(guan)(guan)(guan)理模式和管(guan)(guan)(guan)理風格，最終導致不同的(de)聲音被掩蓋，管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)和HR無法(fa)感(gan)(gan)同身受地感(gan)(gan)知員工的(de)真實情(qing)緒(xu)與想法(fa)。

人文關(guan)懷強調的(de)關(guan)懷和(he)(he)同理(li)心，更需(xu)要(yao)(yao)HR和(he)(he)管理(li)者能夠放下(xia)已(yi)有的(de)角(jiao)色定位，認真地站在員(yuan)工(gong)角(jiao)度(du)去考慮，直觀感受(shou)當(dang)下(xia)員(yuan)工(gong)對工(gong)作和(he)(he)發(fa)(fa)展最真實的(de)訴求，所以(yi)內(nei)部文化的(de)打(da)造，不僅是(shi)要(yao)(yao)從戰(zhan)略角(jiao)度(du)出(chu)發(fa)(fa)，更要(yao)(yao)學會順應(ying)時代(dai)的(de)改變(bian)(bian)，包容更多的(de)變(bian)(bian)化，以(yi)求同存異(yi)的(de)管理(li)文化滿(man)足未來發(fa)(fa)展需(xu)要(yao)(yao)。

企業發展離不開(kai)員工共同(tong)的努力奮斗，文(wen)化和(he)(he)價值觀是凝(ning)聚力、更是士氣，HR是管(guan)(guan)理橋(qiao)梁，是承(cheng)上(shang)啟下的關鍵角色，更是積極(ji)向(xiang)上(shang)和(he)(he)深得人(ren)心的管(guan)(guan)理文(wen)化塑造(zao)者和(he)(he)推動者。