前段時(shi)間，在“雙減”政策的(de)影響下，教育(yu)行業驟現裁員(yuan)潮(chao)，其中(zhong)最引人注(zhu)目的(de)是字節跳動，N+2的(de)離職補(bu)償，8月(yue)社保照常上的(de)福利，甚至還(huan)一度(du)傳(chuan)出(chu)給(gei)員(yuan)工(gong)賠了一套首付的(de)新聞。

這(zhe)波遠高于國(guo)家裁員(yuan)N+1標準的(de)操作，讓(rang)字(zi)節跳(tiao)動喜提良心大廠(chang)稱號，有(you)不少老員(yuan)工(gong)表示，要(yao)是(shi)有(you)機會，還(huan)會義無反(fan)顧地(di)重(zhong)回老東家，比起那些暴力裁員(yuan)，可(ke)謂是(shi)體(ti)面且賺(zhuan)足人心。

值得注意的是(shi)，不止是(shi)裁員，對于日常的員工關(guan)系(xi)管理(li)，字節(jie)跳動也極其重視，在招(zhao)聘網站中(zhong)搜索勞(lao)動關(guan)系(xi)專家職位，就能看到字節(jie)跳動以25—45K的薪資趕超一(yi)大波同行。

很多情況(kuang)下，員(yuan)工關系是(shi)(shi)消極(ji)詞，往(wang)(wang)往(wang)(wang)與勞動(dong)關系、勞資糾紛組合在一(yi)起(qi)，職責(ze)通常涵(han)蓋規(gui)范化(hua)用工、員(yuan)工勞動(dong)關系維護等事(shi)(shi)項(xiang)，所以(yi)大(da)部分(fen)企業(ye)的(de)員(yuan)工關系管理要(yao)做(zuo)的(de)都是(shi)(shi)“救火隊(dui)員(yuan)”的(de)工作，主要(yao)以(yi)事(shi)(shi)后補救的(de)方式來(lai)處(chu)理沖突關系。

但是，“員(yuan)(yuan)工關系”卻不只是簡單的(de)(de)“勞動(dong)關系”，而(er)是企業與員(yuan)(yuan)工、員(yuan)(yuan)工與員(yuan)(yuan)工之間(jian)的(de)(de)關系，管理的(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)也不是為了約束員(yuan)(yuan)工，而(er)是希望(wang)通(tong)過管理，讓(rang)員(yuan)(yuan)工可以更好地(di)工作，使他們能夠致力(li)于工作并忠于企業。

那么作為企業與(yu)員(yuan)工(gong)之間(jian)橋(qiao)梁建造者(zhe)的(de)HR，到底(di)應(ying)該如何做好員(yuan)工(gong)關系(xi)管(guan)理的(de)工(gong)作，利(li)用良(liang)好的(de)員(yuan)工(gong)關系(xi)促進企業健康經營管(guan)理？

1、建立積極向上的環境，營造關系融洽的管理氛圍

陳春花老師(shi)曾(ceng)說：“組織內人與人之間是奉獻關系，不(bu)是管理(li)與被管理(li)關系，甚至也不(bu)是‘合(he)作(zuo)’關系。”

想讓(rang)員工(gong)自(zi)(zi)愿奉獻的前(qian)提是(shi)和諧融洽的關系，當他(ta)們感(gan)覺(jue)自(zi)(zi)己(ji)被尊重(zhong)、信任(ren)的時候，就自(zi)(zi)然會將精(jing)力全(quan)部傾注(zhu)在工(gong)作上，而這份尊重(zhong)和信任(ren)，則(ze)是(shi)建立(li)在需求被滿足(zu)、情(qing)感(gan)被重(zhong)視(shi)的情(qing)況下。

企業進行員工(gong)(gong)關系管(guan)理的(de)時(shi)候，切勿過(guo)分強調員工(gong)(gong)應該怎(zen)么做(zuo)(zuo)、不能怎(zen)么做(zuo)(zuo)，而(er)是(shi)應該倡導如何(he)做(zuo)(zuo)可以獲得想(xiang)要的(de)職位和報酬、怎(zen)樣(yang)做(zuo)(zuo)會(hui)受(shou)到表揚和關注，想(xiang)員工(gong)(gong)所想(xiang)，急員工(gong)(gong)所急，給員工(gong)(gong)所需，從員工(gong)(gong)角度(du)激(ji)發“主(zhu)人(ren)翁”意(yi)識，從而(er)激(ji)活(huo)員工(gong)(gong)內心的(de)工(gong)(gong)作熱(re)情(qing)，達成管(guan)理的(de)最終(zhong)目的(de)。

2、以防范替代沖突處理、落實員工成長的周期溝通

員工(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理，是一個(ge)周期性(xing)的管(guan)理工(gong)作(zuo)，并不只是存在與員工(gong)雇傭關(guan)系(xi)建(jian)立和(he)結束的時候。

優秀(xiu)的(de)員(yuan)(yuan)工關系(xi)管理專家，除了能及時高效地處(chu)理好各種突發事(shi)件，還會提前預(yu)判潛在沖突，以防范(fan)心態來應對(dui)管理中的(de)變化情(qing)況，而(er)這(zhe)種預(yu)判能力和(he)感(gan)知，大部分源自于和(he)員(yuan)(yuan)工之間的(de)深度溝通，這(zhe)也是很多HR容(rong)易忽(hu)視(shi)和(he)遺忘(wang)的(de)重(zhong)要環節。

根據員工(gong)入職(zhi)到(dao)離職(zhi)的工(gong)作軌跡，成(cheng)長的管理(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)大致可(ke)細分為“入職(zhi)前溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、崗前培訓溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、試用期間溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、轉正溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、工(gong)作異動溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、定期考(kao)核溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)、離職(zhi)面談、離職(zhi)后溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)管理(li)”等八(ba)個方面，倘(tang)若管理(li)者或者員工(gong)關系管理(li)專家能(neng)夠準確把握這些時刻，與員工(gong)做(zuo)好充分的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，就(jiu)能(neng)清(qing)晰感知和(he)預(yu)判即將發生的各(ge)種沖突，并通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)化解或者及時防范，將損失降到(dao)最低。

很多時候，員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)系管(guan)理(li)(li)和員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)懷密不可分，都是解決(jue)訴求和回(hui)報之(zhi)間的沖突，簡歷一個完整的員(yuan)工(gong)(gong)成長溝通管(guan)理(li)(li)體(ti)系，不僅可以有效(xiao)改(gai)善員(yuan)工(gong)(gong)關(guan)(guan)系、提(ti)高管(guan)理(li)(li)水平(ping)，還(huan)能(neng)針(zhen)對性地為公(gong)司領導經營管(guan)理(li)(li)決(jue)策提(ti)供重要參考信息。

3、建立激勵性包容機制，以文化促進內部長期平衡

在企業管理中，常常會過分(fen)強(qiang)調人崗(gang)匹配、能力(li)的重要(yao)性，對于一(yi)些不那(nei)么(me)優秀或(huo)者能力(li)有限的人，總是不那(nei)么(me)友好。

最典型(xing)的(de)是(shi)在企業里待(dai)了(le)很多年的(de)的(de)基層老員工(gong)(gong)(gong)，他(ta)們往往能力有限，且追求(qiu)穩定(ding)，不會主動追求(qiu)上進和(he)突破，讓管(guan)理(li)者苦惱不已，以(yi)至于常常忽略掉他(ta)們是(shi)最熟悉(xi)公司文化、管(guan)理(li)風格(ge)和(he)業務流程的(de)人(ren)群(qun)，作為忠實(shi)員工(gong)(gong)(gong)，他(ta)們一直承擔著(zhu)(zhu)新人(ren)融(rong)入公司的(de)潤(run)滑(hua)劑角色，也(ye)默默充當著(zhu)(zhu)內部主力員工(gong)(gong)(gong)發生(sheng)(sheng)矛(mao)盾、主力員工(gong)(gong)(gong)與公司發生(sheng)(sheng)利益沖突時的(de)緩沖地帶(dai)。

除了(le)提高員(yuan)工(gong)滿意(yi)度和(he)人(ren)才保留率，加(jia)強企(qi)業(ye)文化的(de)(de)貫(guan)徹(che)和(he)滲透(tou)也是員(yuan)工(gong)關(guan)系(xi)管理的(de)(de)主要目(mu)標，老員(yuan)工(gong)作為企(qi)業(ye)文化的(de)(de)重要傳播(bo)者，可以說是員(yuan)工(gong)關(guan)系(xi)的(de)(de)中(zhong)心樞紐，對于(yu)那(nei)些深度認同公司文化且未造成不(bu)良(liang)影響(xiang)的(de)(de)老員(yuan)工(gong)，企(qi)業(ye)應該予以一(yi)定的(de)(de)包容機制，通過他(ta)們吸引和(he)穩(wen)定更(geng)多優(you)秀人(ren)才，而不(bu)是一(yi)味用狼性文化來淘汰(tai)和(he)傷害(hai)他(ta)們。

任何一家平衡的(de)(de)、穩定的(de)(de)、有發展空間的(de)(de)、擁有良好員工(gong)關系的(de)(de)企業，都有著吸(xi)引(yin)優(you)秀人才(cai)的(de)(de)奇幻魔力(li)，而良好的(de)(de)員工(gong)關系處理能力(li)就是HR手中獨(du)一無(wu)二(er)的(de)(de)制勝法寶。