職場禮儀規范及注意事項。職場禮儀,是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范,將使一個人的職業形象大為提高。

1、職場禮儀規范---著裝規范：

(1)男士著白色長袖襯衣或內著白色襯衣外著深色正裝西服相應不夸張領帶。

(2)女士著白色(淺粉色、淡藍色)帶領襯衣、深色(黑色或黑藍色)正裝西服或正裝套裙(白色、卡其色)，套裙裙擺應低于膝蓋，且著裙裝時應配肉色長襪。

(6)冬季：在春秋裝的基礎上，可自行增加帽子、外套。工作時，外套和帽子集中存放在單位指定的地方。

(7)禁止穿休閑裝、穿短褲、短裙、圓領汗衫、兩股筋背心和無袖襯衫。 (8)著裝時要扣好衣扣，禁止敞胸露懷。禁止在衣服前后印制內容頹廢或不健康的文字和圖案。禁止將衣服隨意搭在肩上或圍在腰間。

(9)周六、日及節假日，行政辦公人員上班可著便裝，不可著坦胸露背、吊帶背心、超短裙等奇裝異服進入公司。在此期間如有參加培訓、接待、會議等正式場合必須按公司規定著正裝。

(10)本條規定適用于所有員工，著裝按照崗位相關要求執行，要求工裝干凈整潔。

2、職場禮儀規范---儀容儀表規范：

(1) 面部、頭發保持清潔。化妝以清淡為主，按照自身的特點，保持自然、和諧、莊重、活力的風格。禁止濃妝、怪妝，禁止在面部勾畫圖案。發型要自然、順暢，禁止梳另類怪異發型，

(2) 工作期間，員工可佩戴樸素、大方、精干的裝飾品，保持指甲衛生，禁止佩戴不符合我公司整體形象的其它裝飾品。

3、職場禮儀規范---行為規范：

(1) 員工工作中應當舉止得體、行為端莊大方，體現公司人良好素養。 (2) 言談表情自然誠懇、不卑不亢，與人交談保持適度距離。 (3) 工作中同事相遇應點頭微笑致意，握手時要熱情大方。 (4) 遵守企業的作息時間和各項規章制度，按時開展各項工作。 (5) 充分發揮自己的聰明才智，積極、主動、高質量完成所擔負的工作任務。敢于負責，大膽工作，勇挑重擔。

(6) 為人正直，做事清廉，不得不義之財，不做貪污受賄之人。 (7) 待人寬厚，樂于助人，團結友愛，扶危濟困。

(8) 尊重領導，服從管理，各司其職;尊重同事，和睦相處，互相幫助，互相促進，禁止隨意開玩笑，禁止以生理缺陷或隱私取笑人。尊重消費者和客戶，強化服務意識，提高服務質量。

(9) 尊重國外友人的生活習慣，禁止使用不健康詞匯語言。 (10) 工作期間禁止串崗、聊天、禁止躺臥。

(11) 積極參加單位組織的集體活動和勞動，樹立大局觀念和意識。 (12) 不得利用單位的資源辦私事、謀私利。

(13) 注重上下級之間、同事之間的溝通，增加了解、增進理解，減少誤解，禁止背后議論或評論領導和同事，更不得造謠、污蔑和挑撥領導或同事之間的關系。

(14) 嚴格執行工作流程，提高工作效率。嚴格執行操作規程，確保安全。

4、 職場禮儀規范---語言規范

(1) 在日常工作中，語言要文明，態度要友好，必須使用文明禮貌用語。

(2) 員工之間要常用禮貌用語：“您好，對不起(打擾了)、沒關系，謝謝、不(用)客氣，再見。”

(3) 征詢用語：“我能為你做什么、請問,您有什么事、您的事,我馬上辦理,請稍候、如果您不介意的話，我能……嗎。”應答用語：“好的、是的、歡迎批評指正、這是我應該做的。”

(4) 道歉用語：“實在對不起，請原諒、打擾您了、對不起，是我的過失、請您多原諒、對不起，讓您久等了、對此我表示歉意。”

(5) 電話接線用語：“您好，請問您找哪一位、對不起，讓您久等了、請您不要掛電話，我為您找一下。”

職場禮儀培訓

1、禮儀通則與內涵

本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中;同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

2、場合著裝禮儀

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業形象**重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度，掌握如何讓形象為溝通去服務。“好看”未必會產生好感。

3、氣質與儀態訓練

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人極大程度的認同。

4、電話禮儀與禁忌

打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節假日打擾對方。最好先想好要講的內容，以便節約通話時間，不要現想現說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”，要態度友好。

5、商務拜訪與接待禮儀

人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。

6、位次禮儀

生活與工作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

7、宴道與談資

國人的餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

8、溝通藝術&社交談吐

人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容**大量的正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。